De uma academia a um movimento
A Fitwell Canela faz parte de uma rede de academias e possui mais de 35 anos de história. Como todo bom negócio, perceberam que precisavam mudar e buscaram a nossa consultoria por meio da indicação de um cliente que se conectou conosco em um evento organizado pela Iniciativa Eyes.
Graças a um grande crescimento na concorrência nos últimos anos, há cada vez mais desafios em manter os clientes e deixar claro o valor do produto. Para manter a qualidade do serviço decidiram investir em alguns diferenciais, reformar o ambiente físico e se auto denominar movimento, não mais academia.
Quando entramos em contato pela primeira vez com a Fitwell e identificamos esse diferencial, enxergamos um grande potencial na empresa e percebemos que ela possui muito do que admiramos nos negócios: coragem para fazer diferente! Mas para isto, precisavam se profissionalizar ainda mais.
Construção da Cultura
Nós da Iniciativa Eyes acreditamos que tudo começa com a Cultura do negócio. Com ela conseguimos organizar todo o resto. Por isso iniciamos o nosso trabalho com uma imersão na Cultura e no Propósito da Fitwell. Questionamos quais são as atitudes e os valores que são importantes no dia a dia da empresa e quais eles gostariam de incluir a partir daquele momento.
Confira esses registros:
Nesse processo o time coloca tudo no papel para materializar a cultura, com os valores e as atitudes importantes para o negócio, em um Painel da Cultura. O mesmo é feito com a história, são apontados os principais eventos, realizações e dificuldades durante os anos de sua existência para criar um Painel da História. O objetivo é que ambos fiquem expostos num local de comum acesso à todos para que todos respirem essa informação diariamente, de colaboradores à clientes.
Nós, da Iniciativa Eyes, incentivamos que a empresa compartilhe com colaboradores, fornecedores, clientes e candidatos essas informações, porque acreditamos que isso aproxima as pessoas da empresa e faz com que elas entendam qual é o legado que a empresa quer deixar para o mundo, para além do produto ou serviço que ela oferece.
Diagnóstico Corporativo
A melhor forma de iniciar um trabalho com consultoria é realizar um Diagnóstico Corporativo. Com ele, fica claro para todos como a empresa funciona e quais são seus pontos fortes e fracos.
A Iniciativa Eyes produziu um questionário com perguntas objetivas para a gestão e os colaboradores, para saber como eles se sentem dentro da empresa e como enxergam o seu trabalho, e aplicamos esse questionário.
O material arrecadado nos permite elaborar um relatório com os principais pontos de atenção, mostrar onde estão acertando e dar algumas sugestões.
Para o feedback reunimos todos e apresentamos os resultados, neste momento pré definimos, juntos, quais são as principais ações a partir daquele momento.
Depoimento da cliente:
"Sou diretora da empresa Fitwell Canela, uma academia de 36 anos e que desde o início começou e foi, mas sem muito rumo, sem muita noção de onde queria ir. Há um tempo atrás comecei a pensar em buscar profissionais que pudessem me auxiliar nesse propósito. Ao contratar a Eyes eu realmente fiquei muito satisfeita porque eles tem uma equipe de profissionais show, cada um no seu setor para poder realmente dar o norte que qualquer empresa precisa. Desde de uma autoavaliação, para saber quais são nossos pontos fracos, para poder melhorar. Quais são nossos pontos fortes para poder reforçar. E principalmente esse trabalho em equipe em que cada um saiba qual é o seu papel e o quanto é importante todo mundo executar o seu papel na hora certa, da forma certa com um propósito, com foco. Então, determinar tudo isso é muito importante, porque no dia a dia a gente vai só apagando incêndio e tocando o barco. Ter uma organização disso, um levantamento de valores, saber quais são nossos valores, o que a empresa quer, o que ela traz para o mercado, qual o seu diferencial? Tudo isso você se questiona e busca uma solução durante a consultoria."
Marilda Rocha
Processo Seletivo
Ter uma Cultura e um Propósito bem definidos impacta diretamente na forma como a empresa contrata. Agora, a Fitwell não vai mais contratar apenas pelo currículo, ou a parte técnica dos candidatos, ele vai contratar com base no comportamento deles.
Isso impacta profundamente no turnover da empresa. Para isso acontecer nós ajudamos a montar um questionário mais alinhado com os valores e atitudes que a empresa preza - e aplica em seu dia a dia - de uma forma que ela consiga avaliar isso nos candidatos.
Fazendo as perguntas certas a Fitwell conseguirá contratar pessoas que estão alinhadas, desde o início, com a cultura do negócio, ou pelo menos, muito próximas dela. Quando o candidato entra na empresa em sintonia com a cultura, há uma grande chance de já internalizá-la em seus próprios valores, com isso a taxa de retenção tende a melhorar cada vez mais, além de ficar mais claro quais são as potencialidades do novo colaborador e como potencializá-las.
Onboarding
Só selecionar não garante que o candidato fique mais tempo na empresa. Quando você seleciona bem e constrói um passo a passo de como será as primeiras semanas deste colaborador, conseguimos fechar o ciclo.
Não faz sentido mostrar para o novo colaborador toda a sua cultura, história, valores e as atitudes que a empresa valoriza, se logo que o colaborador começa a trabalhar a empresa esquece dele, mostra onde ele senta e coloca um monte de planilhas na sua mesa para entregar tudo o mais rápido possível.
Logo na chegada este novo membro, deve se sentir acolhido, deve fazer uma imersão na empresa, conhecer sua estrutura, quais são os setores e como ela funciona. Através dos guardiões da cultura, ele irá entender a cultura, o propósito, a história e o mercado no qual a empresa está inserida. Tudo isso fará com que ele se sinta acolhido e se aproxime ainda mais da gestão, da equipe e da empresa como um todo.
Esse processo pode durar o tempo que mais fizer sentido para a empresa. Mas aqui vai um fato: quanto mais tempo você dedicar a chegada de novos colaboradores, mais impacto isso trará no resultado dele mais adiante. Esse tempo varia, pode ser um dia inteiro, uma semana, um mês, ou até os três meses de experiência. Nós da Iniciativa Eyes gostamos muito de dizer que o resultado que você busca depende muito do tempo e investimento que você dedica para ele.
Mercado
Com a parte de pessoas “reformada” está na hora de falar de mercado. Iniciamos o trabalho na área entendendo melhor como funcionam os processos atuais da empresa. Durante a conversa identificamos quais são as principais dores e oportunidades referentes à organização. Identificados os processos e organizamos junto com o cliente, cada um deles, identificando o que faz sentido manter e o que pode ser melhorado.
Para isso usamos o método de Procedimento Operacional Padrão (POP): tem o objetivo de padronizar um processo de forma a minimizar erros, desvios e variações. Assim fica muito mais fácil garantir a qualidade do procedimento, seja ele qual for. Além disso, garante que qualquer pessoa que entrar na empresa siga o mesmo processo, uma vez que ele fica na nuvem com acesso à todos os colaboradores da empresa.
Acreditamos muito nos meios digitais como forma de organização. Não faz mais sentido termos mil e um papéis de anotação se eles ficam guardados no fundo da gaveta e, com o tempo, nem lembramos mais que eles existem. Por isso, durante essa etapa, independente do setor, de pessoas à mercado, sugerimos algumas ferramentas online para a gestão dos processos e organização geral.
Se tudo isso faz sentido para o Movimento Fitwell, pode fazer sentido para o seu negócio também, independente de qual ramo você está inserido, nosso time de consultores são profissionais de áreas distintas, mas que se complementam, com olhares para: Psicologia Corporativa, Gestão de Pessoas, Marketing e Vendas, Mercado e Expansão e Gestão Financeira.
Podemos ajudar a sua empresa nos mais diversos desafios com uma equipe multidisciplinar, conectar melhor o seu propósito ao seu negócio e a seus clientes.
Agende uma conversa conosco, para você entender melhor o que fazemos e para analisarmos o que podemos fazer pelo seu negócio. O Café é Free. ;-)
Equipe Iniciativa Eyes,
Juntos aceleramos a ambição do seu negócio.
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